Giải quyết khiếu nại

Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

  • Pharmar xây dựng Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại nhằm đảm bảo mọi phản ánh của khách hàng được tiếp nhận, xử lý minh bạch, kịp thời và đúng quy định pháp luật, qua đó bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan.

I. Cơ Chế Giải Quyết Khiếu Nại

  • Mọi khiếu nại phát sinh từ phía khách hàng đều được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, thiện chí và hợp tác. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận như mong muốn, mỗi bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Trường hợp sự cố phát sinh do lỗi từ phía Pharmar, chúng tôi sẽ chủ động áp dụng các biện pháp cần thiết để khắc phục và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

II. Phương Thức Gửi Khiếu Nại

  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Công Ty TNHH Dược Phẩm La Sante – Pharmar thông qua một trong các hình thức sau:
  • Gọi điện thoại đến Hotline: 0961 503 406
  • Gửi email đến nhathuocpharmar@gmail.com
  • Liên hệ trực tiếp tại trụ sở: Số 9 Chùa Hà, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Hà Nội

III. Trình Tự Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại

  • Bước 1: Gửi Khiếu Nại
    Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo thông qua các phương thức nêu trên.
  • Bước 2: Tiếp Nhận Và Xác Minh
    Pharmar tiếp nhận thông tin khiếu nại, tiến hành kiểm tra, xác minh và đánh giá nội dung phản ánh.
  • Bước 3: Phản Hồi Kết Quả
    Pharmar phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất việc xác minh thông tin.
  • Trong trường hợp nội dung khiếu nại vượt ngoài khả năng hoặc thẩm quyền giải quyết, Pharmar sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết để gửi vụ việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

IV. Quyền Pháp Lý Và Giải Quyết Tranh Chấp

  • Toàn bộ nội dung, điều kiện và điều khoản trên website được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Thông Tin Liên Hệ

  • Nếu Quý Khách còn bất kỳ vướng mắc nào liên quan đến chính sách hoặc quy trình khiếu nại, vui lòng liên hệ:
  • PHARMAR – Hệ Thống Phân Phối Đạt Chuẩn GPP
  • Địa chỉ: Số 9 Chùa Hà, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Hà Nội
  • Email: nhathuocpharmar@gmail.com
  • Hotline: 0961 503 406