Chính sách đổi trả hàng

Chính Sách Đổi Trả Hàng – Pharmar

Pharmar cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, đã được cấp giấy phép lưu hành, có tem và hóa đơn đầy đủ. Trong trường hợp Quý Khách nhận hàng không đúng với thông tin đã công bố, Pharmar cam kết hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán, bao gồm toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan.

I. Quy Định Chung Về Trả Hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 07 – 14 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.
Đối với các sản phẩm liên quan đến chất lượng, thời hạn gửi yêu cầu trả hàng là 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đông lạnh.
Khách hàng có thể lựa chọn trả một phần hoặc toàn bộ đơn hàng.

II. Điều Kiện Trả Hàng

Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên vẹn như khi nhận hàng, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong, hộp sản phẩm và quà tặng kèm theo (nếu có).
Đối với các sản phẩm đặc thù có chính sách bao test và đổi trả trong 14 ngày, thời gian được tính từ ngày khách hàng nhận hàng. Khách hàng cần cung cấp đúng thông tin đã đặt hàng trước đó như số điện thoại và địa chỉ trên hệ thống.
Khi đổi trả sản phẩm bao test, khách hàng cần giữ đầy đủ hộp, vỏ và hướng dẫn sử dụng. Trường hợp thiếu một trong các thành phần trên, Pharmar không hỗ trợ đổi trả.
Để được hỗ trợ tốt nhất trong trường hợp giao sai hàng, thiếu hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng, Quý Khách vui lòng quay video hoặc chụp ảnh khi mở kiện hàng và gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Pharmar có quyền yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu hình ảnh hoặc video khách hàng cung cấp không rõ ràng, mờ hoặc không thể hiện đầy đủ tình trạng sản phẩm.

III. Phí Trả Hàng

Miễn phí trả hàng trong các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, Pharmar hoặc đơn vị vận chuyển như: giao thiếu, giao sai, hàng bể vỡ, khác mô tả hoặc đã qua sử dụng.
Trường hợp khách hàng trả hàng do đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu, phí xử lý là 30.000 VNĐ, khoản phí này sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại.
Với các đơn hàng trả về có khối lượng trên 5kg hoặc hàng cồng kềnh, Pharmar sẽ thu thêm phí theo báo giá thực tế của đơn vị vận chuyển. Các mã giảm giá (nếu có) sẽ được hệ thống tự động tính lại theo giá trị đơn hàng sau khi hoàn trả.

IV. Quy Trình Trả Hàng & Hoàn Tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng thông qua tài khoản mua hàng hoặc liên hệ hotline 0961 503 406 để được hướng dẫn chi tiết.
Bước 2: Sau khi xác minh bằng chứng hợp lệ, đại diện bán hàng sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
Bước 3: Đơn vị vận chuyển đến thu hồi hàng hóa và chuyển về kho của Pharmar.
Bước 4: Pharmar tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả.
Bước 5: Hệ thống gửi tin nhắn xác nhận hoàn tiền kèm đường link để khách hàng nhập thông tin số tài khoản và tên người thụ hưởng (áp dụng với đơn hàng đã thanh toán bằng hình thức chuyển khoản).
Bước 6: Khách hàng nhận tiền hoàn trong vòng 03 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) kể từ khi yêu cầu hoàn trả được xác nhận thành công.